Para los que me conozcan personalmente saben que hoy, día 14 de Febrero, San Valentín es un día un poco caótico para mi familia.

Mi padre es dueño de una empresa llamada Mil Rosas que tiene tiendas de venta de rosas, y claro, las rosas son un regalo para los enamorados, y qué día mejor que San Valentín para regalar unas rosas a tu mujer/marido, novio/novia...

Pues como os podéis imaginar estos 4 últimos días son días muy intensos para la empresa ya que es un día en el cual se multiplican las ventas por 4 (tirando a lo bajo) y hay mucho trabajo y es una semana realmente agotadora.

Como buen hijo que soy me dedico a echar una mano en las tareas para la preparación del día, los cuales, aunque no sean del todo interesantes, tienen un proceso pues que no ve mucha gente.

En primer lugar es importante organizarse, saber lo que se tiene, y es que dado que las rosas que se venden vienen de ecuador, tenemos vuelos dos veces por semana que nos traen rosas frescas, y en San Valentin estos pedidos son bastantes mayores. [contenido censurado]. En serio, tras 2 días haciendo esto, no quieres volver a ver una rosa en la vida.

Los pedidos se recogen por internet y por teléfono, pero no se vende lo que se vende cualquier día en la tienda, sólo aquello que está preparado, ya que si no no acabariamos nunca de preparar los pedidos.

A mi me toca hacer un poco de todo, un día en la tienda haciendo ramos u otra cosa, otro día en el almacén preparando envíos, cogiendo pedidos por teléfono, llamar a los repartidores, llamar a los taxis (cuando hay muchos pedidos que los repartidores no pueden llevar llamamos a taxis para que los lleven), llamar a los clientes para confirmar una dirección y luego, al final del todo, reclamaciones. Aunque el trabajo duro y serio lo hacen los empleados, que sigo sin saber cómo hacen para sobrevivir a un día como hoy.

Se da mucha importancia en la atención al cliente y en cumplir lo que el cliente quiere, y aunque en un día como hoy sea dificil ya que siempre hay fallos, siempre se procura recompensar al cliente para que en vez de mostrarse enfadado, se quede contento, ya que realmente es genial recibir mas tarde llamadas de clientes, o e-mails, agradeciendo el servicio y ver como con un detalle como una rosa, se puede salvar una matrimonio (es completamente verídico).

Y ya sabeis, no hace falta que nos pongamos todos a enviar rosas en un mismo día, cualquier día vale.